في استوديوهات Lamaé، نلتزم بضمان رضاك التام عن كل عملية شراء. إذا لم تكن راضياً عن طلبك، فإن سياستنا السلسة للإرجاع والاستبدال مصممة لتلبية احتياجاتك.

يرجى ملاحظة:

• يجب إرجاع المنتجات بحالتها الأصلية: غير ملبوسة، وغير معدلة، وغير مغسولة، ومع بقاء البطاقات ملصقة بها.
• يرجى توخي الحذر عند تجربة الملابس، حيث لن تُقبل المرتجعات إذا كانت المنتجات تحتوي على بقع مكياج أو روائح أو أي علامات.
• رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد.
• جميع أرصدة المتجر الصادرة لن تنتهي صلاحيتها.

الاسترداد:

• يرجى العلم أننا نقدم استرداداً كاملاً للمنتجات المرتجعة خلال 10 أيام عمل في الإمارات العربية المتحدة، وما يصل إلى 30 يوماً للطلبات الدولية.
• قد تخضع عمليات الاسترداد لرسوم معالجة. سنقوم بإبلاغك بالرسوم المحتملة عبر البريد الإلكتروني المستخدم في المعاملة.

الطلبات المسبقة:

• يرجى العلم أننا نقدم فرصاً خاصة للطلب المسبق على المجموعات التي نفدت كميتها، ولا يمكن إلغاء طلب مسبق في هذه المرحلة.
• نقدم هذه الطلبات المسبقة لمجموعات مطلوبة بشدة ونفدت من المخزون، وذلك نظراً لمحدودية كميات إنتاجنا. يتم الإعلان عن الأطر الزمنية ومواعيد التسليم المتوقعة عبر قنواتنا على وسائل التواصل الاجتماعي، وفي صفحات المنتجات، وعبر البريد الإلكتروني.
• عندما تطلب منتجاً مسبقاً، فإنك تشتري منتجاً نفدت كميته أو سيصبح متاحاً قريباً، ولكنه ليس بعد في المخزون. نقوم بتحصيل الدفعات الكاملة فقط لجميع الطلبات المسبقة، ونقوم بتجهيز المنتجات بمجرد توفرها في مخزوننا.  
  إذا تم تقديم الطلب، فلا يمكنك إلغاؤه، ولكن يمكنك طلب استرداد كامل أو جزئي بمجرد تجهيزه، وذلك وفقاً لسياسات الإرجاع لدينا. راجع سياسة الإرجاع لدينا لمزيد من التفاصيل حول الإرجاع والاسترداد.
  

الإرجاع:

• لبدء عملية الإرجاع، يرجى التواصل معنا على  info@lamae-studios.com خلال 7 أيام من استلام طلبك، مع تقديم رقم الطلب والتفاصيل.
• تأكد من أن المنتجات غير مستخدمة، وفي حالتها الأصلية، وتشمل جميع مواد التغليف.
• قم بتعبئة المنتجات بإحكام وأرسلها إلى العنوان الذي يوفره فريق خدمة العملاء لدينا. يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع.
• بعد استلام المنتجات المرتجعة والتحقق منها، سيتم معالجة استردادك. راجع قسم الاسترداد لمزيد من التفاصيل.

الاستبدال:

• لاستبدال منتج بمقاس أو لون مختلف، تواصل معنا على  info@lamae-studios.com خلال 7 أيام من استلام طلبك، مع تضمين رقم الطلب وتفاصيل الاستبدال.
• يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة، وفي حالتها الأصلية، وتشمل جميع البطاقات والتغليف.
• قم بتعبئة المنتجات وشحنها بإحكام إلى العنوان الذي يوفره فريق خدمة العملاء لدينا. يتحمل العميل تكاليف شحن الاستبدال.
• بعد استلام المنتجات والتحقق منها، سنقوم بمعالجة الاستبدال وإرسال المنتجات الجديدة إليك.
• تخضع جميع عمليات الاستبدال لمخزوننا الحالي، وقد تُستثنى مشتريات الطلب المسبق من الاستبدال، نظراً للكميات المحدودة المنتجة؛ وسنبلغك بإجراءات الاستبدال المحتملة عبر البريد الإلكتروني وعلى قنواتنا على وسائل التواصل الاجتماعي.

ملاحظات هامة:

• لا تُقبل إرجاع أو استبدال المنتجات المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب.
• لمعالجة إرجاعك أو استبدالك، نحتاج إلى استلام المنتجات خلال 30 يوماً من تاريخ الشحن.
• تحتفظ استوديوهات Lamaé بالحق في رفض الإرجاع أو الاستبدال الذي لا يستوفي معايير سياستنا المحددة.
• يرجى السماح بما يصل إلى 10 أيام عمل، باستثناء عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية، لمعالجة الإرجاع أو الاستبدال.
• إذا تم رفض استلام الطرد عند التسليم أو إعادته بسبب عدم دفع الرسوم الجمركية، سيتم خصم أي تكاليف شحن إرجاع ورسوم ذات صلة تُفرض علينا من مبلغ استردادك. يرجى ملاحظة أن الرسوم الجمركية هي مسؤولية العميل وغير قابلة للاسترداد.

مسؤولية العميل عن دقة البيانات

تعد مسؤولية العميل ضمان دقة عنوان الشحن والتسليم. لا يمكن لاستوديوهات Lamaé تقديم تعويض أو استبدال مجاني للطرود التي يتم تسليمها إلى عنوان غير صحيح قدمه العميل وقت الشراء.

بروتوكول التحقيق في الطرود المفقودة

إذا كانت معلومات التتبع تشير إلى أن طردك قد تم تسليمه ولكنك لم تستلمه، فيرجى التواصل مع فريق نجاح العملاء لدينا خلال 48 ساعة من تاريخ التسليم المذكور. وسنبدأ على الفور تحقيقاً رسمياً مع شركة الشحن.

يعتمد تحقيقنا على بيانات التسليم عبر نظام تحديد المواقع العالمي (GPS) وسجلات شركة الشحن لتحديد الموقع الدقيق الذي تم فيه مسح الطرد كـ "تم التسليم".

سيناريوهات الحل

أخطاء البريد/شركة الشحن

في الحالات التي يُفقد فيها الطرد أثناء النقل (دون مسح التسليم) أو يتم تسليمه بشكل خاطئ بسبب خطأ موثق من شركة الشحن، تتحمل استوديوهات Lamaé المسؤولية الكاملة عن توفير منتج بديل أو رصيد للمتجر.

على الرغم من اتخاذنا جميع الاحتياطات، لا يمكن لاستوديوهات Lamaé أن تكون مسؤولة عن:
• معلومات الشحن غير الصحيحة
• تأخيرات الشحن
• الطرود المفقودة أو التالفة أو المسروقة

إذا واجهت مشكلات في التسليم، فيرجى التواصل مع شركة البريد مباشرة حتى تتمكن من مساعدتك في أسرع وقت ممكن.

يرجى ملاحظة:
• إذا تم شحن طلبك بشحن مجاني وأعدته، سيتم خصم تكلفة الشحن الأصلية من مبلغ استردادك.
• إذا دفعت مقابل الشحن، فإن هذا المبلغ غير قابل للاسترداد، وأي رسوم إضافية تنشأ أثناء الشحن يتحملها العميل.

الطرود المفقودة أو المسروقة
في حال فقدان الطرد أو سرقته، وهو أمر نادر، يرجى التواصل مع شركة البريد مباشرة حتى تتمكن من فتح تحقيق في أسرع وقت ممكن.

لا يمكننا تقديم استرداد أو رصيد للمتجر للطرود التي تم وضع علامة "تم التسليم" عليها أثناء عدم تواجدك أو ابتعادك أو عدم قدرتك على استلامها، لذا نوصي بلطف بترتيب خيار تسليم آمن أو توفير شخص متاح لاستلام طلبك.

تحتفظ استوديوهات Lamaé بالحق في طلب إقرار موثق أو بلاغ للشرطة قبل معالجة الاستبدالات للطلبات عالية القيمة.

لمزيد من المساعدة أو الاستفسارات، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا على info@lamae-studios.com أو إرسال رسائل مباشرة إلينا عبر واتساب أو حساباتنا على إنستغرام وتيك توك @lamaestudios. نحن نقدر ثقتك ونشكرك على اختيار استوديوهات Lamaé.